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2013/11/20
博罗工商加强12315维权培训 提高维权质量
为更好地开展“12315维权服务站”工作,更好地服务广大消费者,更快解决消费投诉纠纷,11月15日,博罗县工商局举办了一场“12315维权服务站”业务培训。全县15个“12315投诉站”站长和34家企业的“消费维权服务站”负责人参加了培训。
培训期间,该局发放了《消费维权服务站受理投诉登记簿》、《消费维权服务站受理和处理消费者投诉情况汇总表》等资料,该局相关负责人还就近年来消费者投诉的热点和开展消费维权工作的难点问题与参训人员进行了交流和现场互动,要求各“12315投诉站”总结经验,查找问题,更好地开展“12315维权服务站”工作。
此次培训,进一步明确了“12315维权服务站”工作流程和要求,有利于各“12315维权服务站”进一步提升工作水平,提高维权服务质量。
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